Help Desk
Descripción del Producto
El sistema de Help Desk permite registrar y coordinar requerimientos de manera efectiva optimizando los procesos de comunicación y resolución de problemas dentro de su empresa.
Help Desk ordena y coordina el trabajo diario del equipo de IT y a su vez mejora la comunicación con los usuarios.
Mejore la productividad de su mesa de ayuda, reduzca tiempos de respuesta y mejore la comunicación con los usuarios de su empresa.
Alcances
- Registración de tickets/incidentes.
- Derivación automática a un supervisor ó a una cola de soporte según el tipo de problema Registración de acciones de soporte.
- Comunicación con el solicitante.
- Registro de conformidad del usuario.
- FAQ
Características Principales
- Web enable.
- No requiere la instalación de programas adicionales en los clientes.
- Workflows configurables.
- Exportación de datos a MS Excel.
- Rápida instalación y configuración.
- Integración con la plataforma de mensajería de la empresa.
- Manejo de alertas.
- ABB
- AMCOR
- CAMUZZI
- THE VALUE BRAND COMPANY
- SECURITAS
- SIKA
Requerimientos
Lotus Notes R6x ó Superior
Además de gestionar los tickets de los usuarios, nuestro sistema de HelpDesk también le permite administrar las tareas rutinarias que realiza el equipo de Soporte IT, permitiendo tener una agenda de las actividades que se deben realizan diariamente, semanal ó mensualmente.
